Funcionalidades

Conoce todas las funcionalidades de Ipdialbox, la Solución Integral para Contact Center en la Nube.

Call Center

  • Codificación obligatoria por llamada, vinculada a RPC y HIT
  • Estadísticas en tiempo real e históricas (Agente,Skills,Tipificaciones,IVR,CDR,speech analytics,campañas etc)
  • Manejo de estados auxiliares.
  • Hold personalizable - Random Hold.
  • Encuesta al final de la llamada
  • Conversión a texto del mensaje que deja el cliente en la encuesta al final de la llamada

Inbound

  • Enrutamiento por Skill Y ACD
  • Screen POP
  • Espera Inteligente
  • Control de horario desde IVR - estrategia - skill

Outbound

  • Marcación Manual
  • Marcación Preview
  • Marcación Predictiva y Progresiva
  • Detección de AMD con opción de colgar, transferir o dejar audio pregrabado.
  • Estrategia de marcación con Robot de Salida + SMS + EMAIL
  • Configuración de filtros y lotes.
  • ANI Dinámico o estatico
  • Do not call por operación

Monitoreo y Calidad

  • Grabación de llamadas
  • Monitoreo en tiempo real de voz y pantalla
  • Módulo de Calidad tipo COPC
  • Grabación de pantalla
  • Speech Analytics

IVR

  • Editor gráfico IVR workflow
  • IVR's inbound y outbound
  • Text to speech y Reconocimiento de Voz
  • Envío de SMS e email desde el IVR

Reportes

  • Reportes en tiempo real
  • Reportes históricos
  • Integración zoho reportes - BI

API's de Integración

  • API de integración Agentbox
  • API de integración de campaña
  • API de Callback
  • Integración copia de audios nocturna AWS S3
  • Integración copia de audios nocturna rsycn
  • Integración envío masivo de emails Mailgun.

Video llamada

  • Integración WEBRTC de video y audio en pagina web.

Infraestructura

  • Almacenamiento de históricos y audios por cuatro meses
  • Cumplimiento PCI - DSS - ISO27000
  • Conectividad en la red mundial de fibra óptica.
  • Escalamiento automático y balanceo de carga a nivel mundial.

NUESTROS SERVICIOS

Lo que ofrecemos

CustomerBOX

Ponga su contact center a disposición de sus usuarios en una aplicación móvil.

Inbound

Lorem ipsum dolor sit amet, consecte adipiscing elit. Suspendisse condimentum porttitor cursumus.

Outbound

Incremente la productividad de sus agentes con los modos de marcación automática en modo predictivo, progresivo o priview.

Blended

Inbound y outbound combinado con la misma fuerza laboral.

Monitoreo y Calidad

Monitoreo en tiempo real de lo que dicen y hacen sus agentes además del diligenciamiento de encuestas de calidad tipo COPC.

Reportes

Reportes históricos y en tiempo real, le permiten conocer en todo momento los indicadores claves del negocio.