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MARCADOR PREDICTIVO - PROGRESIVO - PREVIEW OMNICANAL

La plataforma wolkvox cuenta con el mejor sistema de marcación predictiva del mercado, que te permitirá contactar una mayor cantidad de clientes y aumentar la ocupación y efectividad de tus asesores, por un menor costo operativo. Generando estrategias de SMS, Email y Virtual Agent de la forma más simple.

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OMNICANALIDAD

Conectate con tus clientes por medio de nuestra omnicanalidad, contando con canales de atención como llamadas, videollamadas, chats, email, redes sociales y mensajes de texto. Configura Bots e inteligencia artificial de forma simple, para brindar atención las 24 horas sin sobrecostos.

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DIAGRAM STUDIO

Configura Bots, IVR´s y modelos de enrutamiento interactivos como todo un profesional, wolkvox permite que construyas todos los flujos de enrutamiento de manera fácil y rápida, a través de funcionalidades básicas, de arrastrar y soltar componentes visuales. Cuenta con características de ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text to speech), Inteligencia Artificial, para llevar tu atención a otro nivel.

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IVR (RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVO)

¿Quieres maximizar la atención a tus clientes por medio de IVR´s interactivos y aumentar la solución en primer contacto en tu empresa?. wolkvox cuenta con todas las funcionalidades necesarias para construir IVR´s básicos, avanzados o transaccionales, con tan solo diseñarlos en su entorno gráfico amigable.

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REPORTES-BI-ANALYTICS

Gestiona todas las operaciones con monitoreo proactivo en tiempo real, contando con informes de agentes, colas y campañas, permitiendo además exportar más de 70 reportes. La plataforma wolkvox cuenta con API´s que permiten realizar integraciones con aplicaciones externas.

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BOTS E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Diseña Bots en el ambiente gráfico, de la manera más simple, solo arrastrando y soltando elementos, integrando además funcionalidades de inteligencia artificial y permitiendo realizar consultas de múltiples bases de datos.

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GAMIFICACIÓN

En el sector de Contact Center, es muy importante mantener los asesores motivados, y además fomentar la competitividad basada en su desempeño. wolkvox cuenta con herramientas de motivación toma como base los KPI´s (Key Performance Indicator) operación, para posicionar los agentes de acuerdo a los puntos obtenidos.

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BIG DATA (MARCACIÓN INTELIGENTE)

Gestiona, procesa y analiza cuáles son los medios de contacto más efectivos históricamente, la hora de mayor contactabilidad y el porcentaje de respuesta; aumentando la efectividad del proceso. El marcador inteligente entrega datos como los teléfonos, hora y posibilidad de contacto, tomando como base los número marcados por los agentes, en las campañas y las llamadas de entrada.

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speech analytics

SPEECH ANALYTICS

Ahora puedes saber lo que dicen tus clientes en tiempo real, wolkvox permite reconocer y almacenar variables de voz automáticamente, para ser usada en diferentes herramientas para obtener una mejor calidad, al más bajo costo.

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CALIDAD

wolkvox cuenta con un módulo de calidad, basado en las mejores prácticas de la norma internacional COPC. Permite parametrizar múltiples matrices de calidad y obtener de manera automática la muestra a revisar por los analistas de calidad.

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