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La plataforma wolkvox, posee múltiples herramientas para lograr garantizar la satisfacción del cliente, empoderando a las personas para ayudar a la obtención de mejores resultado.

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Este módulo permite realizar un aseguramiento a la calidad de las operaciones, con su módulo integrado de calidad que programa la tarea aleatoriamente para la calificación de las llamadas, apoyándose en los códigos de tipificación y brinda la opción de configurar las matrices de calidad basados en las mejores prácticas de la COPC.

SPEECH ANALYTICS

wolkvox permite la parametrización de categorías y palabras claves, para hacer un análisis de la voz del cliente y del agente al finalizar la llamada, y encontrar el segundo exacto en el que se pronunciaron dichas palabras. Además de ayudar con el aseguramiento de calidad, presentando datos de seguimiento de protocolo, rapidez de respuesta de las llamadas, entre otras.